Vanliga frågor

Vi vill att våra kunder ska uppleva det smidigt, personligt och närvarande att komma igång och kunna göra ändringar över tid. Alla verksamheter är ju unika och det uppstå såklart frågor hur det fungerar att använda våra tjänster för just ert företag.

Har ni någon uppsägningstid?

Vi har tre månaders uppsägningstid på våra abonnemang. Ni skall ha behov av tjänsten och vara nöjda med de tjänster vi levererar.
Hur går det till om jag vill bli kund hos er?

Först och främst, kul att du vill bli kund hos oss!

Börja med att ta kontakt med oss så går vi igenom era behov och vad som är viktigt för er i samtalen. Utifrån detta tar vi fram ett upplägg och pris.

Efter signerad offert kontaktar vi er för ett uppstartsmöte. Uppstartsmötet är till för att mer i detalj veta hur ni vill att vi hanterar samtalen i olika situationer. Det blir även detta som sätter avgränsningen av uppdraget.

Nästa steg är att ni aktiverar tjänsten. Det handlar om att ni ska vidarekoppla samtalen till ett specifikt omkopplingsnummer. Detta nummer får ni av oss.

Nu är vi igång.

Välkommen till AnswerOnline
Hur kopplar jag om min telefon alt växel

Att aktivera överkoppling av samtal till AnswerOnline är mycket vanligt och fungerar enkelt för alla typer av telefoner och växlar.

Det enda som krävs för att komma igång med tjänsten är att du vidarekopplar era samtal till oss. Vidarekoppling kan göras direkt från din fasta telefon, mobiltelefon eller växel.

Du kan välja att koppla över alla samtal direkt eller då ni ej själva kan svara eller är upptagna i samtal. För mer information om hur vidarekoppling av samtal fungerar för just din telefonlösning kontakta den som kan er växel, er teleoperatör eller växelleverantör.
Jag behöver ändra på mina uppgifter hos er, hur gör jag?

Det är enkelt att ändra dina egna eller företages uppgifter eller svarsbesked hos oss. Antingen ringer du till vår kundtjänst på 020-99 22 99, mailar till info@answeronline.se, kontaktar oss via webbchatten eller via kundportalen Mina Sidor.

Mina sidor är vår kundportal skräddarsydd för dina behov som du når via dator, mobil eller läsplatta. Läs mer om vår kompletta kundwebb.
Kan ni ta en tillfällig telefonpassning?

Vi har abonnemang från en dag till löpande abonnemang så länge ni har behov. Om ni behöver hjälp när ert företag skall på konferens, upptagna i möte eller om ni har behov vid semestern kanske mycket att göra under en begränsad tid så har vi abonnemang som passar er. Inget uppdrag är för stort eller litet för oss.
Vilka språk svarar ni på?

Vi hanterar samtal muntligt och skriftligt på svenska och engelska.
Är det någon bindningstid på tjänstera?

Vi har ingen bindningstid på våra tjänster men en uppsägningstid på 3 månader.
Vilka branscher arbetar ni med?

Vi har över 30 års erfarenhet av svarstjänster och kundtjänst i alla sorters branscher. Både för verksamheter som arbetar mot företag och mot slutkund.

Våra tjänster används både för privata organisationer och offentlig verksamhet.

Vi anpassar alltid tjänsten utifrån varje kunds unika behov och bransch.
Varför använda svarstjänster?
Detta är några av anledningarna till varför företag har valt att använda våra tjänster i över 30 års tid.
- Upplever du att det är många samtal som ringer in och att det är svårt att hinna med både samtalen och andra arbetsuppgifter?
- Upplever du det svår att planera verksamheten utifrån de tider på dagen då samtalen kommer in för att kunna bemöta kunderna?
- Vill ni komma närmare kunden och samtidigt ha kontroll på arbetsdagen och kunna planera och äga din egen tid?
- Har ni ett varumärke som vill utstråla tillgänglighet och personlighet?
- Vill ni att den som ringer in ska komma fram utan att stå i kö och få ett personligt bemötande
Vad är skillnaden på tjänsterna ni har?

Vi svarar alltid personligen med ert företagsnamn.

Skillnaden i våra tjänster handlar om hur ni vill att vi ska hantera samtalet och vad som är viktigt för er i ett kundbemötande.

Telefonpassning är vår grundtjänst där samtalet stannar hos oss. Telefonisten förmedlar information och svarar på enklare frågor.

Växeltjänst är nästa steg och telefonisten kopplar samtalet vidare till rätt person i er organisation.

För outsourcad telefonsupport eller extern kundtjänst hanteras samtalen på ett djupare sätt. Det kan vara bokning i bokningssystem, hantering av ärende i crm system eller djupare svar och guidning vad gäller kunders produkter och tjänster
Vad är skillnaden mellan telefonväxel och svarstjänst?

En digital telefonväxel är bra på många sätt för att kunna hantera många inkommande samtal samtidigt.

Även om systemet klarar av inkommande samtal så behöver någon svara för att kunden ska få rätt upplevelse.

Det är här våra tjänster kommer in. Vi svarar alltid personligen i ert företagsnamn utefter era önskemål.

Det blir inte några köer. Vi ser till att ha rätt bemanning för att hantera era olika mängder av samtal.

Svarstjänst gör er närvarande till era kunder på ett enkelt och personligt sätt.